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Kundenservice - Hilfethemen

Wie funktioniert der Bestellvorgang?

Wenn Sie einen Artikel ausgesucht haben, wählen Sie die gewünschte Größe. Danach legen Sie den Artikel mit einem Mausklick in Ihren Warenkorb. Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie auf den Warenkorb rechts oben am Bildschirm. Sie sehen eine Übersicht Ihrer Bestellung, die Sie auf Wunsch noch ändern können. Wenn Sie zum Kauf übergehen möchten, klicken Sie auf „Weiter“, woraufhin Sie dem Bestellvorgang folgen können.

Sie können auf unserer Webseite Produkte bestellen, ohne einen Account zu erstellen. Ihre Daten werden dann nur für die Bestellung benutzt.

Mit einem Account können Sie sich auf der Seite mit Ihrem Passwort einloggen und unter anderem:

  • Ihre Bestellhistorie ansehen
  • Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen
  • Sie können Ihre Adressen speichern
  • Sie können Ihre Favoriten speichern

Darüber hinaus werden Sie über Aktionen und Angebote informiert

Artikel in Ihren Warenkorb zu legen, bedeutet nicht, dass diese Artikel reserviert wurden. Erst, wenn die Bezahlung erfolgt ist, haben Sie die Artikel sicher.

Nach der Bestellung wird Ihr Schuh sofort reserviert. Dennoch kann es leider vorkommen, das durch Computer- oder Lagerfehler ein Missverständnis entsteht. Manchmal kann es auch vorkommen, dass Mitarbeiter von VanLier Schuhe auf Grund der Qualitätssicherung bei der Kontrolle doch nicht versenden können. Dadurch kann das vorkommen, aber VanLier setzt alles daran, dies zu verhindern. Sie werden darüber so schnell wie möglich informiert, woraufhin Ihr Geld auf die gleiche Art zurücküberwiesen wird, mit der Sie ursprünglich bezahlt haben.

Ihre Bestellung wird von VanLier per E-mail bestätigt. Nachdem wir Uhr Paket an den Transportdienst übergeben haben, erhalten Sie eine E-mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie auf der Seite des Transportdienstes nachsehen, was das zu erwartende Lieferdatum ist.

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse liefern lassen. Während des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit, eine Lieferadresse anzugeben. Dadurch haben Sie die Freiheit, Ihre Bestellung das eine Mal an Ihre Wohnadresse liefern zu lassen und ein anderes Mal an Ihre Büroadresse.

Achtung: Nach der definitiven Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie die Lieferadresse nicht mehr anpassen. Auch der Kundenservice kann das für Sie nicht mehr machen.

Wenn Sie an Werktagen vor 15.00 Uhr bestellen, dann verschickt VanLier Ihre Bestellung noch am selben Tag. Bestellen Sie nach 15.00 Uhr, dann wird Ihr Paket am nächstfolgenden Werktag verschickt.

Mit PostNL wird Ihr Paket innerhalb von 1 Werktag zur gewählten Lieferadresse geliefert. Mit UPS wird Ihr Paket innerhalb von 2 Werktagen zum von Ihnen ausgewählten UPS Abholpunkt geliefert. Wenn Sie sich für eine Lieferung in einen VanLier Store entscheiden, dann beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 1 Werktag.

Rundum Feiertage können für alle Liefermethoden abweichende Lieferzeiten gelten.

In Ihrem Warenkorb können Sie eine Liefermethode auswählen. Sie können aus den folgenden Liefermöglichkeiten wählen:

  1. Abholen in einem VanLier Laden
  2. Lieferung per DHL
  3. Abholen an einem UPS Abholpunkt

Wenn Sie die Schuhe in einen VanLier Store liefern lassen, dann können Ihnen die Mitarbeiter im Laden beim Anprobieren behilflich sein. PostNL kann an jede Adresse in den Niederlanden liefern. Kiala hat viele Abholpunkte, wo Sie ein Paket zu einem Zeitpunkt abholen können, der Ihnen gelegen kommt.

Bestellungen innerhalb der Deutschland werden gratis geliefert. Auch die Retoure von Artikel innerhalb der Deutschland ist gratis.

Schuhinformation

Die verfügbaren Größen werden immer direkt beim Produkt angezeigt. Steht Ihre Größe nicht mehr dazwischen, dann ist diese leider nicht mehr verfügbar.

Im Allgemeinen fallen die Schuhe recht normal aus. Falls dies nicht der Fall ist, wird das in der Beschreibung angegeben.

Im Allgemeinen halten wir uns bei all unseren Herrenmodellen an die folgende Aufteilung. Fuß ausmessen: Stellen Sie beide Füße (mit Socken) auf ein Stück Papier und lassen Sie jemand Anderes an Ihrem größten Zeh und hinter Ihrer Ferse einen Strich zeichnen. Danach messen Sie den Abstand von Ihrem größten Zeh (A) bis zu Ferse (B). Das ist Ihre Fußlänge.

null

Französische Größe

38

38,5

39

40

40,5

41

42

42,5

43

Englische Größe

5

5.5

6

6.5

7

7.5

8

8.5

9

Fußlänge in cm..

24.3

24.8

25.2

25.7

26.2

26.6

27.0

27.4

27.8



Französische Größe

44

44.5

45

46

46,5

47

47.5

48

Englische Größe

9.5

10

10.5

11

11.5

12

12.5

13

Fußlänge in cm.

28.2

28.7

29.1

29.5

29.9

30.4

30.8

31.2


Von innen durchgenäht, oder auch Blake: eine kleine Lektion über die Schuhherstellung....

Dieser VanLier Schuh ist „durchgenäht“. Wenn Sie in den Schuh blicken, sehen Sie das Stickgarn, mit dem die Sohle von innen mit dem oberen Teil verbunden wurde.

Dahinter steckt eine geniale Produktionstechnik, oder auch die Blake Herstellungsart genannt, nach dem englischen Erfinder benannt. Dazu ist eine fortschrittliche Nähmaschine nötig, die diese komplexe sogenannte „Innennaht“ Technik ausführen kann.

Bei der älteren Goodyear Methode werden die Schuhe ebenfalls an der Sohle durchgenäht, jedoch nun einfach an der Außenseite, an einem aufgesetzten dicken Rand. Daher nennt man Goodyear Schuhe auch „randgenäht“. Goodyear Schuhe haben dadurch starke Sohlenränder und sind ziemlich steif.

Durchgenähte Schuhe sind geschmeidig, gut zum „Abrollen“ des Fußes und besonders langlebig.

Blake Schuhe sind sehr geschmeidig und der Rand der Sohle kann schön unter dem Schuh weggearbeitet werde. Es sieht alles viel geradliniger aus. Logisch, dass vor allem stilvolle Herrenmarken, wie die Italienischen, die Blake Methode bevorzugen! So auch VanLier.

Eine geschmeidige Sohle, vor allem im Zehenbereich, ist anatomisch sehr wichtig. Eine geschmeidige Sohle ermöglicht es Ihnen, Ihren Fuß gut und komplett abzurollen. Das ist wichtig, um sich gesund fortzubewegen.

Eine steife Sohle dahingegen verhindert das vollständige Abrollen Ihres Fußes. Dadurch rollen Sie Ihren Fuß nach jedem Schritt früher ab, als anatomisch verantwortungsvoll ist. Auch deswegen entscheidet sich VanLier für die Blake Herstellungsweise, mit der man einen viel geschmeidigeren Schuh herstellen kann.

Viele Leute denken, dass geschmeidige Schuhe schnell verschleißen. Das Gegenteil ist wahr. Eine geschmeidige Sohle passt sich dem Fuß an, wodurch eine große Kontaktfläche mit dem Untergrund entsteht. Folge: weniger Verschleiß. Steife Sohlen haben oft nur einen kleinen Kontaktpunkt unter dem Fußballen und dort verschleißt die Sohle dann auch sehr schnell, sogar, wenn die Sohlen „dick und fest“ aussehen.

Bezahlen bei VanLier


Sie können Ihre Bestellung vorab über folgende Zahlungsarten bezahlen:

  • Kreditkarte
  • PayPal

Sie können Ihre Bestellung mit VISA oder MasterCard Kreditkarte bezahlen. Bei Bezahlung mit einer Kreditkarte wird zu Ihrer eigenen Sicherheit ein Securecode Check ausgeführt.


Alle Zahlungen und Rückzahlungen werden über Buckaroo abgewickelt. Diese entsprechen den höchsten Sicherheitsanforderungen. Rückzahlungen erfolgen über das Konto von Buckaroo.

Umtausch & Retoure

Alle Artikel können an uns zurückgeschickt werden, falls diese nicht getragen wurden. Wir raten Ihnen daher dazu, die Schuhe auf weichen Oberflächen (z.B. Teppich) anzuprobieren und auszuprobieren. Sorgen Sie dafür, dass Sie den Artikel nicht verschmutzen. Das erspart Ihnen und uns, im Fall einer Beschwerde, Zeit und Mühe.

Wir behalten uns das Recht vor, Retouren, die nicht diesen Kriterien entsprechen, zu verweigern.

Sie können sich bei Defekten oder Beschwerden natürlich immer auf die gesetzliche Garantie berufen. Denken Sie, dass es um einen Produktionsfehler geht, dann nehmen Sie Kontakt mit dem Kundenservice auf. Wir können Ihnen dann eine geeignete Lösung anbieten.

Produktmängel, die nicht durch Verschleiß verursacht wurden, werden sachkundig repariert oder Sie erhalten, falls eine Reparatur nicht möglich ist, ein Ersatzpaar oder nach Absprache Ihr Geld zurück.

Serviceanfragen, die wir schwieriger beantworten können, sind Fragen zum Verschleiß von Sohlen und Fersen, abgenutzte Schuhspitzen durch Verschleiß von Außen, kaputte Reißverschlüsse, Beschädigungen an der Ferse, kaputte/verschlissene Schnürsenkel und andere Mängel, die durch falsche oder intensive Nutzung entstanden sind, die dem Verkäufer nicht zurechenbar sind. Oder das Ablösen von Futter oder Verschleiß durch übermäßige Transpiration. Wir denken dabei auch an die Lebensdauer und die Gebrauchsintensität der Artikel.

Es kann vieles verhindert werden, indem die empfohlenen Pflegeartikel genutzt werden und die Artikel auf korrekte Weise an- und ausgezogen werden. Mehr Informationen dazu finden Sie unter dem Reiter Pflege. Es gibt auch ein Vernunftprinzip, dass die Artikel dazu genutzt werden, wozu sie gemacht der bestimmt sind. Zusatzkosten, die eventuell entstehen, werden erst mit dem Kunden besprochen.

Wenn das Produkt als Folge von normalem Verschleiß kaputtgegangen ist, kann VanLier dies leider nicht vergüten. Beschwerden und Artikel, die VanLier nicht vergütet, sind:

  • Normaler Verschleiß von Sohlen und Fersen
  • Abgenutzte Schuhspitzen durch normalen Verschleiß von außen
  • Beschädigungen an der Ferse
  • Durch falsche oder intensive Nutzung verursachte Mängel
  • Beschädigungen, die die Folge von übermäßiger Transpiration sind
  • Abfärben und Verfärbungen von Schuhen

Sie können alle oder nur einige der Artikel retournieren. Legen Sie immer das ausgefüllte Retourformular bei. Sie finden das DHL Retouretikett in Ihrem Paket. Dieses können Sie benutzen, um das Paket zurückzusenden. Kleben Sie das Etikett auf die Verpackung und geben Sie das Paket bei einem DHL Abgabepunkt ab.

Sie müssen immer den Beleg aufbewahren, sodass Sie diesen an VanLier vorlegen können, falls eine Retoure bei DHL verschwindet. Mit der Sendungsverfolgungsnummer, die Sie erhalten, können Sie auch Ihr Paket verfolgen und sehen, wann es bei VanLier abgeliefert wurde. Sobald das Paket in Empfang genommen und kontrolliert wurde, wird der bezahlte Betrag auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

Sie haben das Recht, innerhalb von einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. schriftlich per Post, Fax oder E-mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Das können Sie durch Ausfüllen des Widerrufsformulars machen. Sie können dazu das

Modellformular

nutzen, aber sind dazu nicht verpflichtet.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, Ihre Mitteilung bezüglich der Ausübung des Widerrufsrechts abzusenden, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle Bezahlungen, die Sie zu diesem Zeitpunkt bereits geleistet haben, inklusive Lieferkosten (mit Ausnahme von eventuellen Zusatzkosten, die entstanden sind, weil Sie sich für eine andere Versandart entschieden haben, als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung) unverzüglich und auf jeden Fall nicht später als 14 Tage, nachdem wir über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informiert wurden, von uns zurück. Wir haben das Recht, die Rückzahlung nach Erhalt der Artikel auszuführen. Wir bezahlen Sie über die gleiche Zahlungsart zurück, mit der Sie die ursprüngliche Transaktion ausgeführt haben, es sei denn Sie haben ausdrücklich etwas Anderem zugestimmt; Auf jeden Fall fallen für eine solche Rückzahlung für Sie keine Kosten an.

Achtung: Sie können über das Retouretikett KEINEN Umtauschartikel anfragen. Leider kann der Kundenservice aus technischen Gründen KEINE Artikel für Sie umtauschen, austauschen, verrechnen oder eine neue Bestellung für Sie aufgeben.

Es entstehen keine Kosten durch die Retoure Ihres Pakets innerhalb der Niederlande. Legen Sie immer das ausgefüllte Retourformular bei. Sie können Ihre Schuhe danach zurück in den Karton legen, in dem Sie sie erhalten haben und gut zukleben, sodass er wie ein Paket aussieht. Danach können Sie das Paket zum nächstgelegenen UPS Accesspoint bringen. Dieser wird das Paket so schnell wie möglich bei VanLier abliefern.

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, dann können Sie den erhaltenen Artikel retournieren und über den Webshop den richtigen Artikel erneut bestellen. Achten Sie aber darauf, der Sie die neue Bestellung auch vorher bezahlen müssen. VanLier kann die Bestellungen leider aus technischen Gründen nicht miteinander verrechnen.

Sie bezahlen in erster Instanz zwei Mal. Nach Erhalt Ihrer Retoure erhalten Sie innerhalb weniger Tagen den Rückerstattungsbetrag auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

Sie können über das Retouretikett KEINEN Umtauschartikel anfragen. Leider kann der Kundenservice aus technischen Gründen KEINE Artikel für Sie umtauschen, austauschen, verrechnen oder eine neue Bestellung für Sie aufgeben.

Ja, das ist kein Problem. Sie können die Schuhe dennoch zurückschicken.

Im VanLier Lager versuchen wir, Ihre Bestellung so sorgfältig wie möglich zu verarbeiten. Es kann dennoch vorkommen, dass unglücklicherweise ein Artikel in der falschen Größe oder Farbe an Sie verschickt wird.

Wenn Sie (einen) Artikel in der falschen Größe und/oder Farbe erhalten haben, können Sie diese(n) am besten sofort retournieren und danach auf der Webseite nachsehen, ob der betroffenen Artikel noch verfügbar ist. Bei Verfügbarkeit empfehlen wir Ihnen, den Artikel direkt zu bestellen. Sie können auf dem Retourformular angeben, dass es eine Abweichung bezüglich der Bestellung betrifft.

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Empfangs- oder Abholdatum der Bestellung können Sie diese bei VanLier retournieren.

VanLier setzt alles daran, die Qualität der Schuhe zu überwachen. Trotzdem kann es vorkommen, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten. Diesen können Sie dann direkt bei VanLier retournieren. Die Retoure eines beschädigten Artikels verläuft wie oben beschrieben. Geben Sie in diesem Fall auf dem Retourformular an, dass Sie den Artikel beschädigt erhalten haben. Bei Retouren wegen Beschädigungen oder falscher Lieferung erhalten Sie den Kaufbetrag des bestellten Produkts zurück.

Pflege

VanLier nutzt immer das schönste und stärkste Kalbsleder. Leder ist ein natürliches, ‚lebendes’ Material und benötigt eine passende Pflege. Befolgen Sie untenstehende Pflegehinweise, um Ihre VanLier Schuhe lange zu erhalten.

1. Sowohl die Schuhe als auch der Schmutz müssen komplett trocken sein.

2. Entfernen Sie den vorhandenen Schmutz mit einer Bürste. Falls der Schuh mit Schnürsenkeln versehen ist, entfernen Sie diese, bevor Sie mit der Behandlung beginnen.

3. Nähren Sie das Leder mit Lederfett oder Bienenwachs für eine optimale Kondition.

4. Lassen Sie das Mittel gut einziehen und reiben Sie das Fett nicht ab.

Wildleder strahlt viel Klasse aus und muss auf geeignete Weise gepflegt werden. Befolgen Sie untenstehende Pflegehinweise, um das Wildleder Ihrer VanLier Schuhe zu erhalten.

Wildleder ist ein Material, das sensibel auf Feuchtigkeit und Schmutz reagiert. Sprühen Sie Ihre Wildlederschuhe vor Gebrauch mit einem wasserabweisenden Spray ein. Das Spray imprägniert, pflegt und macht Wildleder wasser- und schmutzabweisend. Falls zutreffend, entfernen Sie die Schnürsenkel für die Behandlung. Auf diese Weise können Sie einfach das Imprägnier Spray an schwierig zu erreichenden Stellen (z.B. der Zunge) anbringen.

Wildlederschuhe pflegen Sie mit einer speziellen Wildlederbürste. Diese Bürste hat 2 Seiten: eine raue Seite, um Flecken zu entfernen und eine weiche Seite, um die typische Eigenschaft von Wildleder aufzufrischen. Diese Bürste können Sie hier bestellen. Wir raten Ihnen, regelmäßig Ihre Wildlederschuhe aufzubürsten und zu imprägnieren.

VanLier nutzt immer das schönste und stärkste Kalbsleder. Leder ist ein natürliches, ‚lebendes’ Material und benötigt eine entsprechende Pflege. Befolgen Sie untenstehende Pflegehinweise, um Ihre VanLier Schuhe gut zu erhalten.

1. VanLier nutzt immer das schönste und stärkste Kalbsleder. Leder ist ein natürliches, ‚lebendes’ Material und benötigt eine entsprechende Pflege. Befolgen Sie untenstehende Pflegehinweise, um Ihre VanLier Schuhe gut zu erhalten.

3. Achtung: Für einige Lederarten reicht es aus, diese nur abzubürsten.

4. Falls Sie eine Schuhcreme benutzen, muss diese von hoher Qualität sein. Am liebsten eine, die nicht zu fettig ist.

5. Lassen Sie das Mittel gut einziehen, bevor Sie es mit einem trockenen, weichen Tuch oder einer Bürste abwaschen.

Achtung: Übertreiben Sie es nicht mit dem Gebrauch von Cremes. Sie ‚schmieren’ das Leder immerhin zu, wodurch es nicht mehr atmen kann. Leder unterliegt bestimmten Alterungsprozessen. Pflegen Sie es daher regelmäßig, um irreparable Schäden zu verhindern.

Nasse Schuhe niemals in die Nähe einer Wärmequelle oder in einem abgeschlossenen Raum (z.B. dem Kofferraum Ihres Autos) trocknen lassen.

Leder ist ein ‚lebendes’ Material und muss ‚atmen’ können. Trocknen Sie Ihre Schuhe an der Außenluft oder füllen Sie sie mit Zeitungspapier, das Sie regelmäßig austauschen.

Für optimalen Erhalt Ihrer VanLier Schuhe bewahren Sie diese in einem atmungsaktiven Schuhsack oder Schuhkarton an einem luftigen, trockenen Ort auf.

Wechseln Sie Ihre Schuhe regelmäßig, sodass sie sich etwas ‚ausruhen’ können. Das verlängert ihre Lebensdauer und ist außerdem gut für Ihre Füße.

Lassen Sie Ihre Schuhe am Ende des Tages immer lüften. Haben Ihre Schuhe einen losen Bestandteil, dass holen Sie diesen heraus.

Schuhspanner aus Zedernholz werden bevorzugt. Sie verleihen dem Leder einen frischen Duft.

Lassen Sie Ihre Schuhe immer fachkundig bei einem anerkannten Schuhmacher reparieren.

Ziehen Sie die Schuhe mit einem Schuhlöffel an. Achten Sie darauf, dass Sie die Rückseite nicht eintreten und lösen Sie die Schnürsenkel immer komplett.

Sie können Ihre Schuhe bei Schuhmachern reparieren lassen, die mit der Schuhmachergilde verbunden sind. Die Schuhmachergilde ist eine Organisation anerkannter Qualitätsschuhreparateure. Diese Schuhmacher verfügen über originale VanLier Materialien für die Reparatur Ihrer Schuhe.

Cookies & Privacy

VanLier Schuhe GmbH trägt Sorge für ein passendes Maß an Sicherung von Personendaten. Das wird unter anderem durch Nutzung einer Firewall realisiert, die dafür sorgt, dass Unbefugte keinen Zutritt zu Ihren Daten haben und durch Zertifikate, die Datenverkehr zwischen Ihrem Computer und VanLier verschlüsseln, sodass Dritte diese Informationen nicht lesen können.

Zugang zur Datenverarbeitung haben ausschließlich die Personen, die dazu von VanLier im Zuge der ihnen aufgetragenen Aufgaben befugt wurden.

Wenn Sie sich für die Webseite von VanLier anmelden, etwas auf dieser Webseite bestellen, werden Sie gebeten, Ihren Namen, Ihre Adresse, Bank- und Zahlungsdaten mitzuteilen. VanLier nutzt diese Daten ausschließlich zu folgenden Zwecken:

  • Zur Ausübung und Berechnung unserer Dienstleistungen;
  • Zur Abhandlung Ihrer Bestellung und, um Sie über den Verlauf dessen zu informieren;
  • Zur Information über Produktion von VanLier;
  • Zur Weitergabe von Daten an Dritte auf Grund gesetzlicher Bestimmungen

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