Klantenservice

Rückgabe

Sind deine neuesten VANLIERs nicht ganz nach deinem Geschmack? Dann kannst du sie zurückgeben. Über unser Online-Retourenportal führen wir dich Schritt für Schritt durch den Rücksendeprozess. Gut zu wissen: Ab sofort gibt es keine gedruckten Lieferscheine mehr. Du erhältst sie ab jetzt digital in deinem Posteingang. Kannst du ihn nicht finden? Dann schau mal in deinem Spam-Ordner nach. Fülle das Retourenformular online aus und lege es deinem Paket bei. Ist doch mal etwas unklar? Die häufigsten Fragen haben wir bereits für dich beantwortet:

Wir machen es dir gerne einfach! Möchtest du einen Artikel zurückgeben? Das geht ganz einfach über unser Retourenportal. Folge den Schritten unten und du hast es im Handumdrehen erledigt.

1. Gehe zum Retourenportal:

Klicke hier und gib deine Sendungsnummer ein.

2. Wähle die Artikel, die du zurückgeben möchtest:

Gib an, welche Produkte du zurücksendest und wähle den Rücksendegrund.

3. Wähle eine Versandmethode:

Du kannst selbst entscheiden, mit welchem Transportdienstleister du das Paket zurücksendest.

4. Drucke dein Retourenlabel aus oder nutze deinen QR-Code:

Kein Drucker? Kein Problem! Du erhältst einen QR-Code, den du am Versandpunkt scannen lassen kannst. Möchtest du lieber ein Retourenlabel ausdrucken und auf dein Paket kleben? Das ist natürlich auch möglich.

5. Bringe dein Paket zu einem Versandpunkt:

Gib es am gewählten Versandpunkt ab und bewahre deinen Versandbeleg gut auf.

6. Rückerstattung:

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Fragen?

Wir helfen dir gerne! Schicke uns eine E-Mail an klantenservice@vanlier.nl oder rufe uns an unter +31 (0) 800 82 6543 7.

Sobald wir dein Paket erhalten haben, erledigen wir den Rest. Innerhalb von 5 Werktagen erstatten wir dir dein Geld auf das Konto zurück, mit dem du bezahlt hast. Du siehst die Rückerstattung als „Buckaroo“, also keine Panik, wenn du „VANLIER“ nicht siehst! Hast du per Klarna oder PayPal bezahlt? Dann kommt deine Rückerstattung automatisch auf demselben Weg zu dir zurück.

Rücksenden? Das kostet dich nichts! Melde dein Paket über unser Retourenportal an, wir erledigen den Rest!

Bestellen & Bezahlen

Schön, dass du ein Paar VANLIER Schuhe ins Auge gefasst hast – da freuen wir uns wirklich! Wir verstehen, dass du vielleicht noch Fragen hast, bevor du deine Bestellung abschließt. Es ist natürlich schade, wenn nicht alles sofort klar ist. Um dir bestmöglich zu helfen, haben wir die häufigsten Fragen übersichtlich für dich zusammengestellt.

Bereit zum Shoppen? Folge diesen schnellen Schritten:

1. Wähle deine Größe

2. Lege den Artikel in deinen Warenkorb

3. Prüfe, ob alles drin ist und klicke auf das Warenkorb-Symbol oben rechts

4. Zufrieden? Klicke auf "Weiter" und gehe zur Kasse

5. Wähle deine Zahlungsmethode und fertig! Wir machen deine Bestellung versandfertig.

Leider kannst du die Lieferadresse nach der Bestellung nicht mehr ändern. Aber keine Sorge! Sobald du die Sendungsverfolgung hast, kannst du oft selbst noch Änderungen über die DHL-Umgebung vornehmen.

Bestellst du an einem Werktag vor 15:00 Uhr? Dann schicken wir deine Bestellung noch am selben Tag los! Bestellungen nach 15:00 Uhr werden am nächsten Werktag versendet. DHL liefert dein Paket meist innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Behalte deine Sendungsverfolgung für die neuesten Updates im Auge!

Allgemein

Haben Sie zwischen den obigen Fragen keine Antwort gefunden? Dann handelt es sich vielleicht um eine allgemeinere Frage. Haben Sie zum Beispiel Ihr Passwort vergessen oder möchten Sie – leider – Ihr Konto löschen lassen? Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne dabei. Ist noch etwas unklar? Schicken Sie uns einfach eine E-Mail anklantenservice@vanlier.nl– unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Du kannst einfach ohne Konto bestellen, dann verwenden wir deine Daten nur für diese Bestellung.

Mit einem Konto kannst du:

1. Deine Bestellhistorie einsehen.
2. Den Status deiner Bestellung verfolgen.
3. Deine Adressdaten verwalten.
4. Deine Favoriten speichern.
5. Immer auf dem Laufenden bleiben über Aktionen und Angebote.

So machst du es dir noch einfacher!

Ihr Passwort zurückzusetzen ist ganz einfach:

1. Gehen Sie zu vanlier.nl und klicken Sie auf "Anmelden".
2. Klicken Sie auf "Passwort vergessen".
3. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Haben Sie die E-Mail nicht erhalten? Überprüfen Sie dann Ihren Spam-Ordner.

Schade, dass du dein Konto löschen möchtest! Schicke uns einfach eine E-Mail an klantenservice@vanlier.nl mit der E-Mail-Adresse des Kontos, das du löschen möchtest, und deinem vollständigen Namen.

Bitte beachte: Wir können dein Konto nicht löschen, wenn: